История корпоративного коллекшна (Международное коллекторское агентство России) как отдельного направления в кредитном менеджменте в России уже насчитывает несколько лет, тем не менее, оставляя простор для трактовок, что такое коллекторская деятельность, зачем это нужно и в чем состоят отличия от юридической деятельности.
«Клиентам тяжело объяснить, что и как мы делаем – проще организовать первый платеж должника, после чего у клиента вопросы исчезают и им на смену приходит доверие», - делится своим мнением Оксана Рудецкая, руководитель Департамента по взысканию долгов юридических лиц из Администрации СНГ и стран Балтии Global Credit Solutions. «Методов работы с должниками много, прикладывая знания и индивидуальный подход, мы придумываем все новые», - говорит г-жа Рудецкая – «поэтому лучше рассказать о конкретных делах, которые нам удалось решить в пользу клиента».
Должник должника – друг кредитора
Одной польской компании «D..», работающей на рынке недолгий период времени, компания «В...» задолжала 27 500 Евро за поставленные продуктовые товары. Пытаясь собственными взыскать долг за границей, компания «D..» вела переговоры, пыталась угрожать судебным разбирательством и даже грозилась применить насилие в отношении директора компании «В...». Спустя 2 месяца таких «переговоров» компания «D..» понимает, что для взыскания иностранных долгов нужно привлекать кого-то извне. Это дело и берет на себя GCS. После подписания необходимых документов и, собрав предварительно материалы о деле, и сторонах специалисты компании приступили к работе.
После первого контакта с руководством компании «В…» стало понятно, что о задолженности ему известно (нужно сказать, что зачастую до руководства такая информация не доходит), но по причине отсутствия средств на счетах компании она не может на данный момент решить вопрос с погашением задолженности. Обещания директора компании «В…» погасить задолженность в будущем были неуверенными и неконкретными. В процессе переговоров директор компании «В..» упомянул, что у него тоже есть должник, который долгое время не возвращает долг и, что если ему удастся вернуть свои деньги, то появится возможность рассчитаться с компанией «D..». Рассмотрев сложившуюся ситуацию, наши специалисты решили взять на себя и работу с должником компании «В..» - ЧП «Ф…».
Компания «Ф…» долгий период времени не предпринимала никаких действий для погашения задолженности, так как пассивное поведение кредитора давало неограниченную отсрочку, что опять-таки, нужно заметить, очень типично для постоветского пространства. Директор компании «Ф…» решил игнорировать письма и звонки специалистов GCS, заявив, что это личное дело и посредников он не потерпит, после чего на контакт не выходил. Решив найти другой подход к компании «Ф…», специалисты GCS разыскали контакты родителей этого человека, которым и было оставлено сообщение для сына с просьбой срочно перезвонить по поводу существующей задолженности. Звонок сделал свое дело. На следующий день директор компании «Ф…» связался с нашими специалистами и несмотря на нескрываемую собственную враждебность заявил, что готов начать переговоры. Через короткое время от него было получено обещание оплатить долг, который и был погашен через 4 дня.
Компания «В…» сдержала обещания и сразу же после погашения перед ней долга «Ф..» перевела на счета «D…» все необходимые суммы.
Против векселя ни слова.
У компании «K…», зарегистрированной в Прибалтике, до осени 2008 года были отличные отношения с партнером «С..». Осенью 2008 года у партнера возникли огромные задолженности в связи с последовавшим за кризисом падением цен на металлы. Компания «К…», понимая сложившуюся ситуацию и осознавая сложности связанные с принудительным взысканием иностранных долгов, дает 6 месяцев отсрочки для решения финансовых вопросов. По истечению этого срока, компания «С…», оправдываясь понесенными убытками, просит еще отсрочку на 6 месяцев. После такой просьбы доверие к партнеру исчезло, и прибалтийская компания обратилась в GCS с обращением о взыскании долга за границей.
Изучив все подробности дела, специалисты пришли к выводу, что компания «К..» имеет серьезную задолженностью перед рядом других компаний и любыми способами тянет время с целью безопасного вывода своих активов на случай, если рассчитаться не удастся.
Директору «К...» было предложено подписать вексель в обмен на отсрочку, на что он быстро согласился, по видимому, не посоветовавшись с юристом и не осознав юридического значения этой ценной бумаги.
Через некоторое время вексель был немедленно опротестован и получена исполнительная надпись нотариуса. Счета компании были арестованы через день.
Должник, рассчитывавший на отсрочку или, в крайнем случае, на длительные судебные разбирательства, такого поворота событий не ожидал…
Через неделю на счет прибалтийской компании поступили первые платежи в счет погашения долга.
Репутация не восстанавливается
Еще одна короткая история случилась совсем недавно. Компания «Р…» имела непогашенную задолженность перед компанией «Н…» за поставленное горючее. Возврат задолженности по непонятным причинам откладывался изо дня в день, несмотря на то, что до этого компании успешно сотрудничали более трех лет и имели безупречную репутацию. Руководство компании «Р..» оправдывало просрочку кризисом и тяжелой ситуацией на рынке зерна.
Однако специалисты GCS выяснили, что «Р…» несмотря на нелегкое положение имела некоторые денежные средства, которые и расходовала для своих текущих нужд. При этом переговоры с должником ни к чему не привели – он отрицал наличие средств и не желал платить. После того как стало ясно, что переговоры не удаются, нами были подготовлена статья для СМИ и материалы для пресс-конференций, в которых указывалось на недобросовестность руководства «Р…», после чего они и были направлены в руководству «Р…» с предупреждением о возможности полной потери репутации на рынке и невозможности вести бизнес потом.
Юрист «Р…» попытался аппелировать к юридическим моментам о конфиденциальности коммерческой информации, но договор между «Н…» и «Р…» не запрещал разглашать информацию о коммерческих отношения между партнерами.
После этого директор «Р…» принял единственно верное решение – пошел на переговоры и начал ежемесячно выплачивать свой долг. Компания «Н..» удовлетворилась этим вариантом решения проблемы и между бывшими партнерами появились предпосылки к восстановлению прежнего доверия.
«Как видите, корпоративный коллекшн – профессиональный бизнес, даже сказал бы, призвание», - говорит Региональный директор СНГ и стран Балтии Global Credit Solutions Виталий Шевель, - Изобретательность, умение вести переговоры, способность узнавать все обо всем, и при этом не переступить черту закона приобретается только с годами работы на юридическом и коллекторском поприще. Поэтому лучше не рисковать с долгами и должниками, а обращаться к тем, кто избрал это своей профессией, особенно если речь идет о возврате иностранных долгов».
